2019-06-17 更新 290次浏览
第一部分餐厅运营与服务知识
第一讲餐厅运营宴请的简介
A、什么是餐厅与服务宴请
B、餐厅与服务的目的和作用
C、餐厅与服务的特点
D、餐厅与服务的原则
E、餐厅与服务的形式
第二讲餐厅运营宴请的注意要素
A、餐厅与服务的对象
B、餐厅与服务中的点酒点菜
C、餐厅与服务的订餐
D、餐厅与服务中的席间谈话
E、餐厅与服务的邀约
F、餐厅与服务中的仪表仪态
第三讲餐厅运营常用宴请介绍
A、中餐餐厅与服务
B、西餐餐厅与服务
C、餐厅工作简餐
D、餐厅其它运营与服务
第四讲餐厅运营宴请中的行为守则
A、主人行为守则
B、客人行为守则
第二部分餐饮服务程序
学习收益:
A、掌握餐饮服务四个基本环节的内容
B、正确表述和运用各种餐饮形式的服务程序
C、熟悉并利用所学知识灵活机动地为不同需求的客人提供服务
第一讲餐饮服务基本程序
餐饮服务的基本环节
A、餐前准备
B、迎宾服务工作
C、就餐服务工作
D、餐后结束工作
第二讲中餐服务程序
一、中餐零点服务
一)零点服务的特点
A、就餐时间的随意性
B、就餐需求的多样性
C、就餐场所的选择性
D、餐厅中餐晚餐服务程序
二)团体餐服务程序
1、团体餐早餐服务程序
2、团体餐午、晚餐服务程序
三)宴会的特点与分类
1、宴会的特点:
A、气氛隆重热烈
B、消费标准高
C、就餐人数多
D、讲究服务礼仪
E、服务标准化
第三讲西餐服务程序
(一)西餐早餐的分类
A、英式早餐
B、欧陆早餐
(二)餐前准备
A、准备用具
B、摆台
C、整理检查
(三)就餐服务
A、迎宾服务
B、点菜服务
C、开餐服务
(四)餐后结束工作
A、结清帐目
B、清理台面
课程标签:通用管理、管理技能